소통을 위한 대화의 기술

목차

 

1. 대화의 의미와 정의
2. 대화의 유형
3. 대화의 단계와 소통의 과정
4. 소통을 위한 듣기와 공감 기술
5. 상대의 유형별 대화의 기술

 

[대화의 정의]

ㅇ대화란?

• 의미가 있는 메시지를 주고 받는 과정
• 인간과 인간 사이에 이루어지는 사상의 전달과 교환의 과정
  -개인의 감정, 태도, 사실, 신념 등
• 집단 또는 조직의 형성과 존속을 위해 필요한 인간사회의 매게체
  -의사결정, 권한의 행사, 작업의 조정 등

ㅇ언어적 의사소통

• 말 / 언어
• 강도, 억양, 음정의 고저 등에 따른 표현
• 속어, 방언, 기타 특수한 용어의 사용으로 인한 오류

ㅇ비언어적 의사소통

• 사람들이 의미를 주고 받는 과정에서 사용하는 기타 다른 비언어적 기호와 표현 등
• 얼굴 표정, 침묵, 자세, 몸짓, 눈짓, 행동 등

ㅇ듣기 쉽게, 알기 쉽게

• 듣는 사람의 수준을 고려한 언어 선택과 표현
• 목소리의 전달 표현
  -억양, 음정의 고저, 목소리의 강도와 크기, 속도
• 끝을 선명하게 하는 말의 습관
• 한번에 길게 말하기 보다 짧은 문장으로 이해하기 쉽게
• 말의 시작과 끝에 군더더기를 사용하지 않는 표현
• 구체적으로 말하기
• 언어와 비언어 메세지의 일치

[언어적 의사소통]

ㅇ대화의 장애요인

개인적 요인 : 과거의 경험, 고정관념, 선입견, 의식적 제한, 언어상의 장애

환경적 요인 : 물리적 요인, 환경적 요인

ㅇ메라비언의 법칙

• 시각 - 표정, 자세, 몸짓, 바디랭귀지 등
• 청각 - 목소리의 톤이나 음색, 언어의 품질 등
• 언어 - 말의 내용

ㅇ비언어적 메시지의 유형

• 표정
• 자세
• 시선
• 신체접촉
• 거리감

[대화의 단계]

ㅇ대화의 1,2,3 법칙
-원활한 소통을 위한 대화의 과정

1. 말하기
   -말을 많이 하는 것 보다 한번 할 때 효과적으로 말하기
2. 듣기
   -소통을 위해 듣고, 말하고 ,듣기를 해서 말보다 듣기를 2배로 하기
3. 맞장구
   -대화의 듣기, 말하기, 듣기의 매 순간 경청의 표현인 맞장구로 공감하기

[소통을 위한 듣기와 공감 기술]

ㅇ듣는 태도에 따른 이해의 정도

1. 무시
2. 듣는 척
3. 선택적
4. 적극적
5. 공감적

ㅇ공감적 반응을 불러오는 듣기와 공감

1. 공감
2. 반복
3. 질문
4. 맞장구와 끄덕임
5. 받아들이는 자세, 표정

ㅇ공감의 단계와 기술

1. 듣기 : 공감적 듣기, 적극 수용
2. 감정이입 : 감정일치, 목소리의 변화
3. 공감전달 : 공감적 표현, 감정 전달

ㅇ유형에 따라 달라지는 요소

• 같은 메시지의 다른해석
• 나와 다름에 대한 인정과 이해
• 듣는 사람의 유형에 맞춘 대화

[유형별 대화의 기술]

ㅇDISC로 알아보는 유형별 특징

	외향적
일 중심	D 주도형	I 사교형	사람중심
	C 신중형	S 안정형
	내향적

ㅇ"D" 주도형의 특징 - 빠르고 일 중심

특징

• 자신감과 자의식이 강하고 주장이 강함
• 일과 목표 지향적이며 도전적이고 포기를 모르는 진취적 성향
• 목소리가 크고 솔직한 표현을 함

단점

• 성격이 급하고 말이 빠름
• 이야기를 끝까지 잘 들어주지 못하고 표현이 무뚝뚝함
• 독재적이고, 공격적이며 거칠게 보이는 성향

ㅇ"I" 사교형의 특징 - 빠르고 사람 중심

특징

• 재미있고 사교적이며 웃음과 말이 많음
• 긍정적,낙천적,비현실적, 허풍이 있음
• 화술에 능하며 열정적 성향(분위기 메이커)

단점

• 성격이 급하며 충동적 성향
• 호기심이 많아서 일을 많이 벌리지만 끈기가 부족함
• 듣기보다는 이야기 하는 것을 좋아함

ㅇ"S" 안정형의 특징 - 느리고 사람 중심

특징

• 자신을 잘 드러내지 않아서 속을 알 수 없음
• 상대의 말에 경청을 잘하고 공감을 잘함
• 거절을 못하고, 협동심, 참을성이 많으나 소극적임

단점

• 행동이 느리고 말이 느려서 답답함
• 익숙한 방식으로만 결정함
• 속내를 보이지 않으며 우유부단해서 진심을 알기가 어려움

ㅇ"C" 신중형의 특징 - 느리고 일 중심

특징

• 일처리가 꼼꼼하고 원칙적이며 정확도가 높음
• 분석을 잘하고 데이터를 중심으로 생각하고 행동함
• 조심성이 높고 신중함 토론 토의 논쟁을 좋아함

단점

• 비판적이고 예민하며 부정적 사고를 함
• 매사에 까다로우며 지적을 잘 함
• 확신이 있기 전에 얘기하지 않고, 융통성이 없는 성향

ㅇ유형별로 달라지는 대화의 기술

• 주도형 : 직접적이고 간결하게 크고 시원한 목소리로
• 사교형 : 사람이 많은 곳에서 소속감의 칭찬과 함께
• 신중형 : 차분하고 또렷하게 항목에 대해 구체적으로 
• 안정형 : 낮고, 조용하게 인정의 칭찬과 함께

ㅇ소통을 위한 대화의 기술

• 대화의 정의를 정확히 파악하기
• 언어와 비언어 메시지의 일치하기
• 듣기와 공감을 하기
• 상대방의 감정 이해하기
• 1대1로 대화하기
• 상대방의 유형으로 대화하기